ECサイトのカゴ落ちとは?カゴ落ちの原因や対策・改善方法を解説

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<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
ネットショップやECサイトにユーザーは来ているはずなのに、売り上げがなかなか上がらないという場合、もしかすると原因はカゴ落ちにあるかもしれません。<br>

カゴ落ちとは、購入をせずカートに入れた状態で離脱してしまうことです。<br>

今回はそんなカゴ落ちについて、カゴ落ち対策の重要性や具体的なカゴ落ち原因と対策方法を解説していきます。</p>

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マルモトネットは、生活に関わる多種多様な商品を6,000アイテム以上取り扱っている卸売り、仕入れサイトです。無料会員登録でキッチン用品・インテリア雑貨、アウトドア用品などをお得に"1点"から仕入れ可能!会員登録はもちろん無料で行えますのでお気軽にご登録ください。

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<!--目次-->

<table bgcolor="#CCCCCC" border="1" cellpadding="1" cellspacing="1">
<tr>
<td width="600" bgcolor="#FFFFFF">

<div style="line-height:2.5; margin:10px 10px 10px 10px; font-size:17px;">
<center>目次</center>
<A href="#1" style="text-decoration:none;">カゴ落ちとは?</A><br>
<A href="#2" style="text-decoration:none;">カゴ落ちの平均値はどのくらい?</A><br>
<A href="#3" style="text-decoration:none;">カゴ落ち対策によるメリット</A><br>
<A href="#4" style="text-decoration:none;">カゴ落ち原因と対策方法</A><br>
 <A href="#4-1" style="text-decoration:none;">原因1:送料や手数料が想定より高かった</A><br>
 <A href="#4-2" style="text-decoration:none;">原因2:決済方法で希望するものがない</A><br>
 <A href="#4-3" style="text-decoration:none;">原因3:購入にアカウント登録が必要だった</A><br>
 <A href="#4-4" style="text-decoration:none;">原因4:クレジットカード情報を入力したくない</A><br>
 <A href="#4-5" style="text-decoration:none;">原因5:決済中でのエラーが生じてしまった</A><br>
 <A href="#4-6" style="text-decoration:none;">原因6:配送に時間がかかる</A><br>
 <A href="#4-7" style="text-decoration:none;">原因7:返品ポリシーや運営会社など不安が残った</A><br>
 <A href="#4-8" style="text-decoration:none;">原因8:金額を確認したいだけ</A><br>
<A href="#5" style="text-decoration:none;">まとめ</A><br>
</td>
</tr>
</table><br><br>

<!--目次-->




<!--本文-->



<!--カテゴリ1-->

<a name="1"></a><H2 style="background-color:#CCC; font-size:25px; height:auto; padding:5px 0px 0px 10px; line-height:2.0;">カゴ落ちとは?</H2><br>

<IMG src="https://www.marumotonet.jp/uploads/contents/17-01.gif" width="100%"><br><br><br><br>

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
カゴ落ちとは、ECサイトでカートに商品を入れたものの、決済せず離脱してしまうことをいいます。商品をカートに入れていることから、ユーザにはある程度の購入意欲があったと考えられますが、購入フォームやなんらかの理由によって購入に至らなかったことなります。カゴ落ちはネットショップ運営者にとって永遠の課題ですが、カゴ落ち率を改善することにより売上の向上に繋がります。</p><br><br>



<a name="2"></a><H2 style="background-color:#CCC; font-size:25px; height:auto; padding:5px 0px 0px 10px; line-height:2.0;">カゴ落ちの平均値はどのくらい?</H2><br>

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
世界中のECサイトでのカゴ落ち率はおよそ7割といわれており、Baymard Instituteの調査結果では一般的にECサイトのカゴ落ち率は平均して69.82%というデータがあります。これは、カートに商品を入れたユーザー100人のうち、70人は最終的に購入せずページから離れてしまっていることなります。仮に客単価を5,000円とすると月商1,000万円の会社ではおおよそ2,310万円の機会損失(注1)が生じていることになります。<br><br>

(注1)機会損失の計算<br>
売上1,000万円÷客単価5,000円=2,000人が購入した。<br>
この人数が全体の30%とすると、すべてのお客様は2,000人÷30%=約6,600人<br>
機会損失となった売上は、6,600人×70%×客単価5,000円=2,310万円<br><br>

<A href="https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate">※参考:https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate</A></p><br><br>


<a name="3"></a><H2 style="background-color:#CCC; font-size:25px; height:auto; padding:5px 0px 0px 10px; line-height:2.0;">カゴ落ち対策によるメリット</H2><br>

<IMG src="https://www.marumotonet.jp/uploads/contents/17-02.gif" width="100%"><br><br><br><br>

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
カゴ落ちの原因を見つけ対策することにより、仮にこの値を5%改善できれば上の例の売上では165万円(注2)の売上となります。全体の売上の1,000万円からしても16.5%の売上(注3)がアップすることにつながりますのでぜひ対策を行いたいポイントです。

(注2)カゴ落ち率5%改善の計算
全てのお客様6,600人×5%×客単価5,000円=165万円</p><br><br>



<a name="4"></a><H2 style="background-color:#CCC; font-size:25px; height:auto; padding:5px 0px 0px 10px; line-height:2.0;">カゴ落ち原因と対策方法</H2><br>

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
購入の意思があったにもかかわらず、決済を行うことなく離れてしまうことにはどのような理由が考えられるでしょうか?
調査結果では下記のようにデータ出ております。
代表的な事項をまとめ、ユーザー目線にて対応策と合わせてご説明いたします。

・追加費用が想定より高かった(送料、税金、手数料)<br>
・アカウントの登録を要求された<br>
・配送が遅すぎた<br>
・カード情報の入力についてサイトが信用できなかった<br>
・購入完了までの過程が長かった、複雑だった<br>
・合計金額を事前に知ることができなかった<br>
・サイトがエラーとなった<br>
・返品ポリシーに納得できなかった<br>
・希望する決済方法がなかった<br>
・カード決済が拒否された</p><br><br>




<a name="4-1"></a>
<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">原因1:送料や手数料が想定より高かった</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
カゴ落ちの理由としては送料や手数料が高いことが1番に挙げられています。購入する段階では商品代金は確認していますが、送料や決済についての手数料、以前では消費税などが後から加算されます。そのため、最終的な決済金額が想定より高くなってしまい、これならば購入しないと考え離脱してしまうケースです。</p><br><br>




<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">対策</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
消費税については現在税込み表記となっているため、比較的わかりやすくなってきております。そのため、購入者が追加費用として発生するメインは送料と決済手数料となります。
対策としては下記となります。<br><br>

・送料、手数料を低く設定する<br>
・商品代金に込める(送料無料とする)<br>
・送料や手数料の金額をわかりやすく表示する<br>
・送料などの無料条件等も見やすく場所に表示する<br>
・数量などにより送料が異なる場合は、セット品での注文かごや選択肢を作る</p><br><br>



<IMG src="https://www.marumotonet.jp/uploads/contents/17-03.gif" width="100%"><br><br><br><br>

<a name="4-2"></a>
<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">原因2:決済方法で希望するものがない</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
ネットショッピングではカード決済を利用する方が非常に多いですが、まだネット通販が不安な方は代引きを利用されていたり、利便性から他の決済方法を利用する方も多くおられます。クレジットカードは必須ですが、例えばクレジットカードのみだと、カードがまだ持てない若年層やご利用限度まで達してしまったお客様などはご注文ができないことになってしまいます。プレゼントなどカードの明細などを家族に見られたくない場合もあるかもしれません。</p><br><br>




<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">対策</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
管理の手間は増えますが、お客様の利便性を考えキャリア決済や後払い決済、コンビニ決済、銀行振込、ID決済など幅広く決済方法を用意しておくのが理想です。</p><br><br>




<a name="4-3"></a>
<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">原因3:購入にアカウント登録が必要だった</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
ネットショップでは多くの場合で継続的にお客様に商品がご案内できるよう、会員登録をおすすめすることがあります。しかし、お客様にとってはたくさんの情報の登録が手間であったり、誕生日の入力など個人情報の不安を感じられたりして、心理的ハードルが高くなり購入意欲が消えてしまいます。また、登録メールアドレス宛にメールを配信し、そこのリンクURLから会員登録が完了する登録方法などは、メールが受信されなかったり、受信に時間がかかってしまうと、離脱してしまうことがあります。</p><br><br>




<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">対策</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
購入の際に会員登録を必要としない、登録の手間を極力減らす、または登録によるメリットをきちんと説明し、納得してご登録いただけるようにするといお客様の負担が減らすことができます。また、注文かごに入れてから購入完了までのステップが多い場合は、極力1ページにまとめる、必須項目を減らすなど入力の手間を削減することも必要です。Yahoo!ウォレットやAmazonPay、楽天ペイ、auかんたん支払い、d払いなどのID決済サービスの導入も検討しても良いかもしれません。</p><br><br>



<a name="4-4"></a>
<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">原因4:クレジットカード情報を入力したくない</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
ネットショッピングではクレジットカード決済はとても多い決済手段ですが、サイトのセキュリティに不安を感じ、カード情報を入力・登録したくないというユーザーもいます。安全かどうかわからないサイトでの購入はできる限り避けたいという思いが起こり、カゴ落ちだけでなく、サイト自体の信頼性が落ちるため注意が必要です。</p><br><br>




<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">対策</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
お店の信頼性を高めるため、運営会社の紹介やセキュリティ対策などについても明記し、ショップの信頼性を高めることが大切です。楽天市場やヤフーショッピング、アマゾンなどのモールなどに出店している場合でも、運営会社というのは気になるポイントですので、ある程度しっかりとしたショップ情報が掲載されていると、お客様も安心して購入いただくことができます。</p><br><br>



<a name="4-5"></a>
<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">原因5:決済中でのエラーが生じてしまった</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
決済途中でのエラーなどによりページが落ちてしまったり、再入力が必要となってしまうとお客様はとてもストレスを感じ離脱しまうことがあります。また、入力を間違えた際などで前のページに戻る際にセッションが切れてしまうといった場合や、画面の表示が遅い場合なども同様に購入意欲が落ちてしまうことがあります。</p><br><br>




<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">対策</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
決済画面などではできる限り動作を軽くなるよう改善したり、戻るボタンの設置をするなどシステムの見直しも必要です。同時に備考欄や入力項目などでわかりにくい部分はないか改めて確認しましょう。</p><br><br>

<IMG src="https://www.marumotonet.jp/uploads/contents/17-04.gif" width="100%"><br><br><br><br>


<a name="4-6"></a>
<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">原因6:配送に時間がかかる</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
サイト上に在庫ありとなっており急いでいたため注文をしようとしたところ、配達日の指定項目にて1週間以上先の日程しか選べず、間に合わないことが分かった場合など、購入をやめてしまう場合があります。</p><br><br>




<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">対策</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
サイト上に詳しい納期情報を掲載したり、着日指定について先日付のみとする場合は、その旨についてわかりやすくサイト上にも表示を行うと安心して注文ができます。</p><br><br>




<a name="4-7"></a>
<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">原因7:返品ポリシーや運営会社など不安が残った</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
返品条件が明確でなかったり、わかりずらかった場合など不安を残したままだと、最終的に購入をためらってしまう場合があります。</p><br><br>




<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">対策</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
サイト上に返品要件は明確にわかりやすい場所に記載するとともに、返品の可否や送料の負担具合など返品条件も具体的に記載することが重要です。また、商品の不良などがあった場合、どのように対応してもらえるかなどショップがどのように対応してもらえるのかも重要なポイントです。できる限りユーザー目線にて対応、返品もしやすい条件だと買ってみても大丈夫かなと安心して購入いただけます。</p><br><br>




<a name="4-8"></a>
<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">原因8:金額を確認したいだけ</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
商品ページには基本的に商品代金しか表示されていない場合が多く、スマートフォンなどではさらに情報量が少ないため、実際に購入にあたりいくらかかるのか不安な場合があります。</p><br><br>




<H3 style="font-size:22px; line-height:1.5;">対策</H3>
<hr color="#CCCCCC">

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
原因1の「送料や手数料が想定より高かった」と同様に送料などについてサイト上に記載するか案内ページへのリンクなどをできる限りわかりやすく記載しお客様の悩みをなくすようにするとよいでしょう。
また、別の視点として、買いまわりのセール前などでとりあえず買い物かごに入れておく場合などもあります。すぐにお買い物をしてほしい場合などはセール前にポイントやクーポンの施策で今買ってもらう理由を作ったり、セールの特設ページを作成し、予告案内しておくと他の商品も合わせての購入につながりやすくなります。</p><br><br>



<a name="5"></a><H2 style="background-color:#CCC; font-size:25px; height:auto; padding:5px 0px 0px 10px; line-height:2.0;">まとめ</H2><br>

<IMG src="https://www.marumotonet.jp/uploads/contents/17-05.gif" width="100%"><br><br><br><br>

<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
ここまでカゴ落ちの原因と具体的な対策方法について解説してきました。<br><br>

・原因1:送料や手数料が想定より高かった<br>
・対策1 送料・手数料を低く設定する、込みにする。商品ページでもわかりやすく表示する<br><br>

・原因2:決済方法で希望するものがない<br>
・対策2:お客様の利便性を考え幅広く決済方法を用意する<br><br>

・原因3:購入にアカウント登録が必要だった<br>
・対策3:購入時のお客様の手間を減らす。登録いただくメリットをわかりやすく表示する<br><br>

・原因4:クレジットカード情報を入力したくない<br>
・対策4:セキュリティ対策や会社情報をきちんと記載し、ショップの信頼性を高める<br><br>

・原因5:決済中でのエラーが生じてしまった<br>
・対策5:注文手続きを試しシステムの見直し等検討する<br><br>

・原因6:配送に時間がかかる<br>
・対策6:商品ページでも配達予定日や着日指定などがある程度わかるようにする<br><br>

・原因7:返品ポリシーや運営会社など不安が残った<br>
・対策7:返品の可否や送料の負担具合など具体的に記載する<br><br>

・原因8:金額を確認したいだけ<br>
・対策8:送料や手数料などを商品ページ上でもわかりやすくする<br><br>

ECサイトでのカゴ落ちによる機会損失は売上に直結するとても大きな問題です。ユーザーのことを第一に考え使いやすいサイト、見やすいサイト、便利なサイトになるように当ブログを参考にしながら改善に繋げてますと嬉しいです。

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<p style="line-height:2.5; font-size:17px;">
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<tr>
<td><font style="font-size:15px; line-height:2;">
<li style="padding-left:10px;"><a href="https://www.marumotonet.jp/page/20220218">・ネットショップの転換率とは?顧客目線で転換率を上げるために</a></li>
<li style="padding-left:10px;"><a href="https://www.marumotonet.jp/page/20220110">・ネットショップでの販売価格の決め方とは?具体的な考え方をご紹介</a></li>
<li style="padding-left:10px;"><a href="https://www.marumotonet.jp/page/support">・【マルモトネットご利用ガイド】サイトの特徴や取扱商品、各種サービスについて</a></li>
</font>
</td>
</tr>
</table>
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